Frisbii bietet nun eine optimierte Möglichkeit zur Bearbeitung von Streitfällen und Rückbuchungen von verschiedenen unterstützten Acquirern und Zahlungsmethoden. Diese Streitfälle werden direkt in Frisbii gespeichert und mit der entsprechenden Rechnung verknüpft, sodass Händler alle Streitfälle leicht von einem einzigen Ort aus abrufen können und sich nicht mehr auf separate Dateien von mehreren Acquirern und Zahlungsmethoden verlassen müssen.
Zugang zu Streitfällen in Frisbii
Um auf die Streitfälle in Frisbii zuzugreifen, zum Admin-Bereich navigieren und Zahlungen in der Seitenleiste anklicken. Unter dem Menüpunkt Zahlungen Streitfälleanklicken. Daraufhin wird eine vollständige Liste aller Streitfälle angezeigt.
Streitfälle können auch über unsere API abgerufen werden. Bitte beachte unsere API-Referenz: API - Streitfälle
Details zu Streitfällen anzeigen
Jeder aufgelistete Streitfall kann angeklickt werden, um weitere Details anzuzeigen. Mit Klicken auf einen Streitfall öffnet sich die mit diesem Streitfall verbundene Rechnung. Es öffnet sich ein Modal mit weiteren Informationen zum Streitfall, sodass die Situation direkt auf der Rechnungsseite beurteilt werden kann.
Abschnitt "Streitfälle" auf der Seite "Rechnungen"
Sobald ein Streitfall eintritt, findest Du auf der entsprechenden Rechnungsseite einen speziellen Abschnitt für Streitfälle. Wenn sich mehrere Streitfälle auf dieselbe Rechnung beziehen, werden hier alle aufgelistet.
Einschränkungen bei Streitfällen in Frisbii
Es ist wichtig zu wissen, dass Du als Händler den eigentlichen Streitfall oder die Rückbuchung nicht direkt in Frisbii bearbeiten kannst. Frisbii hilft Dir zwar bei der Verwaltung und Verfolgung von Streitfällen, aber Du musst diese immer noch mit Deinem Acquirer oder Deiner Zahlungsmethode klären. Die Aufgabe von Frisbii ist es, Dir die Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen Du auf Streitfälle reagieren, Prozesse einleiten und Berichte abrufen kannst.
Webhooks für Streitfälle
Um Prozesse weiter zu rationalisieren, bietet Frisbii Webhook-Unterstützung für Streitfälle an. Diese Webhooks ermöglichen es, bestimmte Aktionen auf Deiner Seite auszulösen, die auf Änderungen des Streitfallstatus basieren. Die folgenden Ereignisse sind verfügbar:
invoice_dispute_opened: Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn ein Streitfall eröffnet wird.
invoice_dispute_resolved: Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn ein Streitfall beigelegt wird.
invoice_dispute_waiting_for_response: Dieses Ereignis zeigt an, dass der Streitfall auf eine Antwort wartet.
invoice_dispute_under_review: Dieses Ereignis bedeutet, dass der Streitfall geprüft wird.
Diese Webhooks ermöglichen es, Workflows zu automatisieren oder bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein Streitfall die verschiedenen Phasen durchläuft.
Unterstützte Acquirer und Zahlungsmethoden
Derzeit werden nicht alle Acquirer und Zahlungsmethoden für die Bearbeitung von Streitfällen in Frisbii unterstützt. Während wir den Support weiter ausbauen, überprüfe bitte, welche Deiner Acquirer und Zahlungsmethoden mit unserem Streitfall-Verwaltungssystem kompatibel sind.