Abonnements

Pläne, die diese Funktion unterstützen: Growth Enterprise

1. Übersicht

Zweck: Zur Überwachung des Lebenszyklus und der Leistung von Abonnements.

Für wen das Dashboard hilfreich ist: Finanzleiter, RevOps, Customer Success und Produktmanager, die Abonnementtrends verstehen müssen.

Geschäftswert: Bietet Einblicke in die Abonnementstatistiken einzelner Pläne, in die Konversionsraten von Probeabonnements und in die sich im Laufe der Zeit entwickelnde Dynamik von Abonnements und Abonnenten.

2. Antworten auf die wichtigsten Fragen

• Wie viele Abonnements sind aktiv, in der Testphase, ausstehend, ausgelaufen oder pausiert?

• Wie viele neue Abonnements wurden diesen Monat erstellt?

• Wie viele Probeabos werden in zahlende Abonnements umgewandelt?

• Wie viele Abonnements wurden gekündigt (einschließlich Kündigungen während der Testphase)?

• Wie viele Abonnenten haben ihr Abonnement nach der Kündigung wieder aktiviert?

• Wie hoch ist der durchschnittliche Customer Lifetime Value (CLV)?

3. Metriken & Definitionen

• Aktive Abonnements
  Derzeit aktive Abonnements, die Umsatz generieren.  
  Berechnung: Anzahl der Abonnements mit Status = Aktiv

• Neue Abonnements
  Abonnements, die im ausgewählten Zeitraum erstellt wurden.  
  Berechnung: Anzahl der neuen Abonnements nach Erstellungsdatum

• Abgelaufene Abonnements
  Abonnements, die ihr Enddatum erreicht haben und nicht verlängert wurden.  
  Berechnung: Anzahl der Abonnements mit Status = Abgelaufen

  Hinweis

  Ablaufzeitstempel gegen Monatsende können sich aufgrund von Zeitzonenanpassungen auf den nächsten Tag verschieben.

• Pausierte Abonnements
  Abonnements, die vorübergehend pausiert sind (keine Abrechnung, keine Abwanderung).  
  Berechnung: Anzahl der Abonnements mit Status = Pausiert

• Ausstehende Abonnements
  Abonnements, die auf Aktivierung oder Zahlungsbestätigung warten.  
  Berechnung: Anzahl der Abonnements mit Status = Ausstehend

• Gekündigte Abonnements
  Abonnements, die vom Abonnenten gekündigt wurden.  
  Berechnung: Anzahl der Abonnements mit Status = Gekündigt

• Gekündigte Probeabonnements
  Abonnements, die vor der Umwandlung in kostenpflichtige Abonnements gekündigt wurden.  
  Berechnung: Anzahl der Abonnements mit Kündigungsdatum während der Testphase.

• Reaktivierte Abonnements
  Abonnements, die nach einer Kündigung oder einem Ablaufdatum wieder aktiviert wurden.
  Berechnung: Anzahl der Abonnements, die reaktiviert wurden

  Hinweis

  Wenn ein Kunde ein neues Abonnement erstellt, wird es nicht als verlängert gezählt; nur bestehende Abonnements gelten als reaktiviert.

• Konversionsrate bei Probeabonnements
  Anteil der Probeabonnements, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt wurden.  
  Berechnung: Kostenpflichtige Abonnements, die aus einer Testphase entstanden sind ÷ Summe aller Testabonnements

• Customer Lifetime Value (CLV)
  Voraussichtlicher Gesamtwert, den ein Kunde während seiner Abonnementlaufzeit generiert.  
  Berechnung: MRR ÷ Nutzerabwanderungsrate

• Kunden

  Die kumulative Summe der im Laufe der Zeit angelegten Kunden.

  Berechnung: Summe der Anzahl der angelegten Kunden

• Abonnements, die sich nicht erneuern
  Abonnements, die am Ende ihrer aktuellen Laufzeit nicht verlängert werden.  
  Berechnung: Anzahl abgelaufener, nicht verlängerter Abonnements

• Aktive Abonnenten

  Die Anzahl der Abonnenten mit mindestens einem aktiven Abonnement.

  Berechnung: Summe der eindeutigen Abonnenten, die mindestens ein als aktiv markiertes Abonnement haben.

  Hinweis

  Es kann vorkommen, dass ein Abonnement aufgrund von Zeitabweichungen am selben Tag sowohl als aktiv als auch als abgelaufen registriert wird.

• Abonnenten mit Kündigungen/Probeabonnements/pausierten Abonnements
  Aufschlüsselung der Abonnenten nach Abonnementstatus, um die Auswirkungen auf Kundenebene von denen auf Abonnementebene zu unterscheiden.

4. Filter

Alle oben genannten Metriken können nach den folgenden Kriterien gefiltert werden:

• Datum (Auswahl des Zeitraums)

• Land (Standort des Kunden)

• Plan (Abonnementpläne)

Diese Filter ermöglichen eine gezielte Analyse und bessere Einblicke in bestimmte Dimensionen der Umsatzleistung.

5. Verwendungsszenarien

• Finanzleiter: Bewertung des CLV, um eine nachhaltige Umsatzprognose zu prognostizieren.

• RevOps Manager: Probeabonnements, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt wurden verfolgen, um Verkaufsbewegungen zu optimieren.

• Customer Success Manager: Beobachtung von gekündigten Probeabonnements, um die Verbesserung der Onboarding-Möglichkeiten zu priorisieren.