Das Verständnis von Kundenbindung und -abwanderung ist für abonnementbasierte Unternehmen entscheidend. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Beschreibung der einzelnen KPIs, die Sie bei der Überwachung und Optimierung dieser wichtigen Kennzahlen unterstützen.
1. Kundenbindungsrate (CRR)
Definition:
CRR misst den prozentualen Anteil der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg gehalten werden, und spiegelt Ihre Fähigkeit wider, Kunden zu binden und zu halten.
Formel:
2. Nettoerlösbeteiligung (NRR)
Definition:
NRR misst den Prozentsatz der wiederkehrenden Umsätze, die von bestehenden Kunden gehalten werden, wobei Upgrades, Downgrades und Abwanderung berücksichtigt werden.
Formel:
3. Abonnements Abwanderungsrate
Definition:
Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden oder Abonnements, die während eines bestimmten Zeitraums verloren gehen.
Formel:
5. Kostenpflichtiges Abonnement Churn
Definition:
Diese Kennzahl erfasst die Gesamtzahl der kostenpflichtigen Abonnements, die in einem bestimmten Zeitraum gekündigt wurden oder verloren gegangen sind.
6. Gebührenpflichtige Abonnement-Abwanderungsrate
Definition:
Dies ist der Prozentsatz der kostenpflichtigen Abonnements, die während eines bestimmten Zeitraums gekündigt wurden oder verloren gingen.
Formel:
7. Geplante Annullierungen insgesamt
Definition:
Diese Metrik zählt die Anzahl der kostenpflichtigen Abonnements, die in Zukunft gekündigt werden sollen.
Formel: Geplante Stornierungen insgesamt = Anzahl der gebührenpflichtigen Abonnements, die zur Stornierung vorgesehen sind
8. Abgewanderte Abonnenten
Definition:
Churned Subscribers ist die Gesamtzahl der Kunden, die ihr Abonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekündigt haben.
Formel: Churned Subscribers = Gesamtzahl der Kunden, die ihr Abonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekündigt haben