Aperçu
Les coûts supplémentaires sont des frais ponctuels personnalisés que vous pouvez ajouter à un abonnement en dehors du prix du plan, des add-ons ou des produits de facturation à l'usage. Ils apparaissent comme des lignes de commande individuelles sur la prochaine facture et vous permettent de facturer tout ce qui sort de votre structure de plan standard, sans créer de nouveau plan. Les coûts supplémentaires sont facturés une seule fois.
Note
Les coûts supplémentaires sont différents des add-ons (produits prédéfinis avec leur propre configuration) et des produits de facturation à l'usage (frais mesurés automatisés). Les coûts supplémentaires sont des lignes de commande manuelles et libres que vous définissez pour chaque abonnement.
Quand utiliser les coûts supplémentaires
Les coûts supplémentaires sont utiles dans toute situation où vous devez facturer un client pour quelque chose qui n'est pas couvert par son plan ou ses add-ons. Voici quelques exemples de scénarios où des coûts supplémentaires peuvent être ajoutés :
Biens physiques et traitement des commandes
Frais de port ou de livraison pour une box d'abonnement ou l'expédition d'un produit physique
Frais d'emballage ou de paquet-cadeau pour une commande spécifique
Ajustements de service
Frais de traitement en urgence pour une demande prioritaire
Correction manuelle pour une erreur de facturation précédente (ajout d'un montant oublié sur une facture antérieure)
Frais et pénalités
Frais de retard de paiement ou de relance pour une facture impayée
Frais de conversion de devise ou de virement bancaire répercutés sur le client
Saisonnier/ponctuel
Majoration de haute saison ou de période de forte affluence
Frais de conformité ou de certification liés à une exigence réglementaire
Comment les coûts supplémentaires sont facturés
Lorsque vous ajoutez un coût supplémentaire à un abonnement, il est mis en file d'attente en tant que coût en attente. Il ne déclenche pas de facture immédiate. Il est automatiquement récupéré et inclus comme ligne de commande sur la prochaine facture planifiée de cet abonnement. Chaque ligne de commande de coût supplémentaire affiche sa propre description, quantité, prix unitaire et taux de TVA sur la facture.
Bon à savoir
Vous pouvez ajouter plusieurs lignes de commande dans une seule entrée de coût supplémentaire. Toutes les lignes ajoutées ensemble sont regroupées dans la section Coûts et crédits en attente de l'abonnement et consolidées sur la prochaine facture.
Ajouter des coûts supplémentaires lors de la création d'un abonnement
Vous pouvez ajouter des coûts supplémentaires lors de la création d'un nouvel abonnement, dans la section Subscription options du formulaire d'abonnement.
Accédez à Clients → Clients, ouvrez une fiche client, faites défiler jusqu'au champ Abonnements, et cliquez sur Creer un abonnement.
Sélectionnez un plan et ajustez la quantité ou le prix si nécessaire.
Dans la section Options d'abonnement, cliquez sur Ajouter un coût.
Saisissez une Description, une Quantité, un Prix et un TVA pour chaque ligne. Cliquez sur Ajouter une ligne de commande pour ajouter d'autres lignes.
Complétez les sections restantes et cliquez sur Valider pour créer l'abonnement. Les coûts supplémentaires sont mis en file d'attente et apparaîtront sur la première facture.
Ajouter des coûts supplémentaires à un abonnement existant
Vous pouvez ajouter des coûts supplémentaires à un abonnement à tout moment depuis la page de détails de l'abonnement. Les coûts sont conservés dans le champ Pending costs and credits jusqu'à la génération de la prochaine facture.
Accédez à Clients → Clients, ouvrez la fiche client, puis cliquez sur l'abonnement concerné. Vous pouvez aussi aller dans Abonnements dans la barre latérale et ouvrir directement l'abonnement.
Faites défiler jusqu'au champ Coûts et crédits en attente et cliquez sur Ajouter un coût.
Saisissez une Description, une Quantité, un Prix et un TVA. Cliquez sur Ajouter une ligne de commande pour inclure des lignes supplémentaires.
Cliquez sur Valider. Le coût apparaît désormais dans Coûts et crédits en attente et sera inclus sur la prochaine facture planifiée.
Une fois confirmés, les coûts en attente sont visibles dans la liste. Cliquez sur la flèche à côté d'une entrée pour développer les détails.