Voici une liste des questions, qui sont souvent posées au support :
Comment faire un devis pour ajouter des postes d'abonnement
Question :
Vous souhaitez faire un devis pour ajouter (upsell) ou retirer/modifier (downsell) des postes d'abonnement.
Réponse :
Pour l'instant cette fonctionnalité n'existe pas encore dans notre package.
Si vous êtes intéressé, vous pouvez contacter notre support par les voies habituelles afin de prioriser cette fonctionnalité.
Pourquoi la case Première facture uniquement n'est pas prise en compte
Question :
Vous avez coché la case Première facture uniquement sur un poste d'abonnement, mais vous ne trouvez sur aucune facture la ligne de facture qui correspond.
Réponse :
Dans le code APEX de génération de l'échéancier de facturation depuis l'abonnement, la date de la première facture est stockée à sa création.
Lors de la création des lignes de facture, le code compare la date de la facture avec la date stockée pour savoir, si nous sommes bien sur la première facture.
Pour rappel, la génération de l'échéancier se fait en deux étapes :
Génération de toutes les factures (qui sont vraiment insérées dans Salesforce)
Génération de toutes les lignes de facture, une facture après l'autre.
Ainsi, les automatisations à l'insertion des factures peuvent tourner entre le 1 et le 2.
Si une de ces automatisations modifie la date de facture, alors il ne sera pas possible pour le code de retrouver la première facture et d'y ajouter toutes les lignes de facture issues de poste d'abonnement qui doit seulement apparaître sur la première facture.
Pourquoi le montant du poste d'abonnement qui doit apparaître sur uniquement sur la première facture, ne se trouve pas dans la ligne de facture en question
Question :
Le montant du poste d'abonnement sur lequel vous avez coché la case Première facture uniquement, n'est pas le même sur la ligne de facture, qui est généré pour la première facture.
Réponse :
Si vous avez activé la proratisation automatique des abonnements, vous pouvez exclure le poste d'abonnement qui doit être présent uniquement sur la première facture de cette manière.
Voici un article à ce sujet : Abonnements - la proratisation automatique.
Pourquoi les premières factures sont vides
Question :
Vous avez renseigné toutes les informations dans votre abonnement. A la génération de l'échéancier, les premières factures restent vides.
Réponse :
La date de début période de facturation a plus d'une échéance d'écart avec la date de début d'abonnement.
Par exemple, vous avez un abonnement mensuel qui commence le 01/01 mais dont le début de facturation ne commence qu'au 06/03.
Les factures de Janvier et Février seront vides.
Il vous faut donc rapprocher la date de début de facturation et la date de début d'abonnement.
Pourquoi l'abonnement ne s'est pas renouvelé automatiquement
Question :
Vous avez coché la case Tacite reconduction ou vous avez mis en place une Date de renouvellement, mais arrivé au terme, votre abonnement ne s'est pas automatiquement renouvelé.
Réponse :
Ces informations sont à utiliser dans l'automatisation du renouvellement des abonnements.
Voici un article à ce sujet : Automatisation - Renouvellement des abonnements.
Pourquoi une donnée comptable est introuvable à partir d'un abonnement
Question :
Vous souhaitez renseigner une donnée comptable sur un abonnement, mais la donnée comptable n'est pas trouvable à partir du champ de recherche.
Réponse :
Dans le champ de recherche Donnée comptable sur l'Abonnement, il y a nativement des filtres de recherche :
A prendre en compte :
1/ Donnée Comptable: ID Compte ÉGAL À Abonnement : ID Compte
Le compte de la donnée comptable doit être le même que le compte de l'abonnement.
2/ Donnée Comptable: ID Raison sociale ÉGAL À Abonnement : ID Raison sociale
La Raison Sociale de la donnée comptable doit être la même que la Raison Sociale de l'abonnement.
J'ai renouvelé mon abonnement mais les postes d'abonnement ne sont pas repris
Question :
Lorsque je renouvèle mon abonnement, mes postes d'abonnement ne sont pas repris.
Réponse :
En effet, les postes d'abonnement ont leur propre "durée de vie" dans l'abonnement, donc vous devez changer les dates de fin de vos postes d'abonnement en fonction de la date de fin (et des renouvellements) de votre abonnement.
Exemple :
Mon abonnement à une date de fin au 12/03/2021,
Mes postes d'abonnement ont une date de fin au 12/03/2021
Si je renouvelle mon abonnement jusqu'au 12/03/2022, la date de fin de mes postes d'abonnement devra être modifiée aussi au 31/03/2022.
Conseil :
Afin d'éviter ce genre de problème, vous pouvez laisser la date de fin des postes d'abonnement vide, comme cela ils se renouvelleront automatiquement lorsque vous renouvellerez votre abonnement.
Ce conseil s'applique uniquement dans le cas où vous êtes certain que les postes d'abonnement doivent se renouveler à chaque renouvellement de votre abonnement.
Pourquoi activer "Mon domaine"
Question
Vous venez de recevoir une notification de Salesforce pour activer "Mon domaine" dans votre organisation. Vous vous demandez quel est l'impact sur votre application Frisbii.
Réponse
Effectivement, pour profiter de certaines des dernières fonctionnalités de Frisbii qui sont basées sur des Lightning Web Component, il est nécessaire d’activer Mon Domaine. Voici un article Salesforce concernant l'activation de Mon Domaine.
Abonnements - La régularisation de la facturation: Vous pourrez ainsi mettre en place et profiter de la régularisation.
Abonnements - Génération de l’échéancier de facture en asynchrone : Idem pour la génération en asynchrone de l’échéancier de facturation.