Qu'est-ce que les offres familiales multi-utilisateurs ?
Les offres familles sont des plans d'abonnement qui permettent à une personne d'acheter l'accès à un service ou à un produit et de partager cet accès avec les membres de sa famille. Au lieu que chaque membre de la famille ait besoin de son propre abonnement, le titulaire du compte principal achète un abonnement familial unique et peut inviter les membres de sa famille à bénéficier des mêmes avantages.
Ce modèle d'abonnement fonctionne selon le principe « achetez-en un, partagez avec plusieurs » : un achat couvre plusieurs utilisateurs au sein du même foyer ou de la même unité familiale. L'abonné principal gère le compte, la facturation et les invitations des membres de la famille, tandis que les membres de la famille ont leur propre accès aux services souscrits sans avoir à payer séparément.
📄 Contrats de produits
Pour créer une offre famille multi-utilisateurs, un contrat de produit spécifiquement conçu pour les offres famille multi-utilisateurs doit être créé au préalable.
Les termes suivants sont définis :
Conditions contractuelles, telles que la durée de l'abonnement et la période de la résiliation
Prix de l'offre
Nombre maximal d'utilisateurs, c'est-à-dire le nombre d'utilisateurs pouvant utiliser cet abonnement
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de créer un contrat de produit famille multi-utilisateurs ici : Créer un contrat famille multi-utilisateurs
🛒 Offres
Les offres familles multi-utilisateurs peuvent contenir
un produit
plusieurs produits individuels
plusieurs produits dans un bundle
Chaque produit doit faire l'objet d'un contrat spécifique.
Si chaque produit doit avoir des prix différents et/ou des niveaux de prix différents, plusieurs contrats de produit doivent être créés.
Si plusieurs contrats de produit sont créés, il faut veiller à ce que les conditions contractuelles (période de facturation, période de résiliation et intervalle d'abonnement) soient les mêmes dans chaque contrat de produit.
Si les produits sont regroupés (bundle), le nombre maximum d'utilisateurs doit être le même dans chaque contrat de produit, car les utilisateurs sont automatiquement ajoutés à chaque produit dans le cadre de l'abonnement.
Découvrez comment mettre en place une offre famille multi-utilisateurs dans l'article : Créer des offres familles
👥 Gestion des utilisateurs
Les utilisateurs et les autres paramètres relatifs à l'abonnement peuvent être gérés dans la gestion des utilisateurs à la fois dans le Merchant Backend et dans le Self Service.
Les fonctions suivantes sont disponibles :
Inviter les utilisateurs
Si un utilisateur n'a pas encore de compte client pour accéder à l'abonnement.Ajouter des utilisateurs
Si un utilisateur existe déjà dans le système, il n'a pas besoin d'être invité mais peut être ajouté.
Cette fonction n'est disponible que dans le Merchant Backend !Résilier les abonnements des utilisateurs actifs
Si l'utilisateur n'a plus besoin de son abonnement, il peut le résilier et, le cas échéant, le réactiver.
🔃 Abonnements des utilisateurs
Les abonnements d'utilisateurs créés lors de l'ajout d'un utilisateur à l'abonnement multi-utilisateurs peuvent être trouvés
dans le Merchant Backend, dans le compte client, dans l'onglet Abonnements > Abonnements multi-utilisateurs.
dans le Self Service dans l'onglet Abonnements.
📨 Modèles d'e-mail
Lors de l'invitation ou de l'ajout d'utilisateurs à un abonnement multi-utilisateurs, un e-mail est envoyé à l'utilisateur. Deux modèles d'e-mail sont disponibles.
Pour ajouter des utilisateurs
Pour l'invitation des utilisateurs
Les nouveaux modèles d'e-mail doivent être activés(Paramètres > Applications > Paramètres d'e-mail), sinon aucun e-mail n'est envoyé aux utilisateurs.
Les deux modèles peuvent être personnalisés dans l'élément de menu Modèles > Modèles d'e-mail.
🪝 Callbacks
Des callbacks peuvent être déclenchés pour les abonnements multi-utilisateurs si les données doivent être transmises et traitées par un autre système.
Les types de calback suivants sont disponibles :
CREATE
Se déclenche lorsqu'un utilisateur est ajouté à l'abonnement
Se déclenche lorsqu'un abonnement d'utilisateur résilié (résilier maintenant) est créé.CANCEL
Se déclenche lorsque l'abonnement d'un utilisateur est résilié.CHANGE
Se déclenche lorsque le compte d'un utilisateur est bloqué en même temps que ses droits d'accès.ENDED
Se déclenche lorsque l'abonnement d'un utilisateur est résilié à l'aide de l'option résilier maintenat.UNDO CANCELLATION
Se déclenche lorsque la résiliation de l'abonnement d'un utilisateur a été annulée.
Pour plus d'informations sur la mise en place d'un rappel, consultez cet article : Créer un callback
👩💻 Documentation technique
Notre documentation technique permet de mettre en place une gestion automatique des utilisateurs pour les abonnements multi-utilisateurs.
La documentation détaillée est disponible ici : Utilisation des abonnements multi-utilisateurs