Multi-utilisateur Entreprise

Qu'est-ce que les offres multi-utilisateurs pour les entreprises ?

Les offres multi-utilisateurs d'entreprise sont structurées de manière à prendre en charge plusieurs utilisateurs au sein d'un même compte d'entreprise. Ces offres peuvent être configurées avec des produits individuels ou des combinaisons de produits groupés, en fonction des besoins de l'entreprise et de la stratégie de tarification.

💲 Stratégie de prix

Deux stratégies de prix sont possibles :

1. Le prix par utilisateur fonctionne sur la base d'un utilisateur individuel, chaque utilisateur du compte de l'entreprise étant facturé selon un montant prédéterminé (par exemple, 2,50 euros par utilisateur). Cette approche permet une mise à l'échelle linéaire basée sur le nombre réel d'utilisateurs.

2. Le prix par forfait s'applique aux utilisateurs dans des forfaits prédéfinis (par exemple, 10 utilisateurs pour 5 euros). Cette stratégie encourage les achats en gros et peut offrir des avantages en termes de coûts aux groupes d'utilisateurs les plus importants.

Les deux stratégies de prix permettent de définir des niveaux de prix.

Ces configurations sont effectuées dans le contrat de produit multi-utilisateurs entreprise : Contrat de produit entreprise

🛒 Offres

Les offres multi-utilisateurs entreprise peuvent contenir :

• un produit

• plusieurs produits individuels

• plusieurs produits dans un bundle

⚠️ Lors de la création d'une offre avec plusieurs produits, les éléments suivants doivent être pris en considération :

• Chaque produit doit faire l'objet d'un contrat spécifique.

• Si chaque produit doit avoir des prix différents et/ou des niveaux de prix différents, plusieurs contrats de produit doivent être créés.

• Si plusieurs contrats de produit sont créés, il faut veiller à ce que les conditions contractuelles (période de facturation, période de résiliation et intervalle d'abonnement) soient les mêmes dans chaque contrat de produit.

• Si les produits sont regroupés (bundle), le nombre maximum d'utilisateurs doit être le même dans chaque contrat de produit, car les utilisateurs sont automatiquement ajoutés à chaque produit dans le cadre de l'abonnement.

Découvrez comment mettre en place une offre d'entreprise multi-utilisateurs dans l'article : Créer des offres d'entreprise

⛔ Restrictions

• Cross-selling et up-/down-selling sont pas prises en charge.

• Les règles IVW ne sont pas prises en charge.

• Les commandes externes ne sont pas prises en charge.

💶 Encaissement

Toutes les offres multi-utilisateurs d'entreprises fonctionnent selon un modèle de post-facturation, dans lequel les frais sont calculés et facturés à la fin de chaque période de facturation. Les calculs de facturation sont basés sur les abonnements réels des utilisateurs qui ont été actifs au cours de la période de facturation spécifique, ce qui garantit une tarification précise basée sur l'utilisation.

Nous proposons un journal des abonnements qui assure la transparence en montrant tous les abonnements d'utilisateurs qui ont été commencés et terminés pour chaque produit.

⚙️ Contrôle du processus/échec de paiement

Les réglages effectués dans le contrôle de processus dans le Merchant Backend (Paramètres > Finances > Modes de paiement > Contrôle du processus) ne sont pas pris en compte. Au lieu de cela, un mécanisme par défaut prend effet comme suit :

• Les factures ne sont jamais annulées pour cause de non-paiement.

• Si un mode de paiement électronique est enregistré, le mode de paiement passe au paiement par facture.

• Une nouvelle tentative a lieu

  • pour les abonnements avec intervalle d'abonnement jusqu'à une semaine

    • le 1er jour, le 3ème jour

  • pour les abonnements avec intervalle d'abonnement jusqu'à un mois

    • 2ème jour, 5ème jour, 8ème jour

  • pour les abonnements avec un intervalle d'abonnement de plus d'un mois

    • 3ème jour, 8ème jour, 14ème jour

👥 Gestion des utilisateurs

Les utilisateurs et les autres paramètres relatifs à l'abonnement peuvent être gérés dans la gestion des utilisateurs à la fois dans le Merchant Backend et dans le Self Service.

Les fonctions suivantes sont disponibles :

• Inviter des utilisateurs (manuellement ou par téléchargement CSV)
  Si un utilisateur n'a pas encore de compte client pour accéder à l'abonnement.

• Ajouter des utilisateurs
  Si un utilisateur existe déjà dans le système, il n'a pas besoin d'être invité mais peut être ajouté.
  Cette fonction n'est disponible que dans le Merchant Backend !

• Paramètres du domaine d'e-mail
  Un ou plusieurs domaines d'e-mail peuvent être définis afin que les utilisateurs puissent activer eux-mêmes leur abonnement en créant un compte via une page de renvoi fournie par l'éditeur.

• Paramètres utilisateur
  Il est possible de définir la durée de validité du code d'invitation et d'autoriser les utilisateurs à résilier eux-mêmes leur abonnement.

• Résilier les abonnements des utilisateurs actifs
  Si l'utilisateur n'a plus besoin de son abonnement, il peut le résilier et, le cas échéant, le réactiver.

• Afficher le journal des abonnements
  Le journal des abonnements assure la transparence en montrant tous les abonnements d'utilisateurs qui ont été commencés et terminés pour chaque produit.

🔃 Abonnements des utilisateurs

Les abonnements d'utilisateurs créés lors de l'ajout d'un utilisateur à l'abonnement multi-utilisateurs peuvent être trouvés

• dans le Merchant Backend, dans le compte client, dans l'onglet Abonnements > Abonnements multi-utilisateurs.

• dans le Self Service dans l'onglet Abonnements.

  

📨Modèles d'e-mail

Lors de l'invitation ou de l'ajout d'utilisateurs à un abonnement multi-utilisateurs, un e-mail est envoyé à l'utilisateur. Deux modèles d'e-mail sont disponibles.

• Pour ajouter des utilisateurs
  
  Modèles d'e-mail

• Pour l'invitation des utilisateurs
  

Les nouveaux modèles d'e-mail doivent être activés(Paramètres > Applications > Paramètres d'e-mail), sinon aucun e-mail n'est envoyé aux utilisateurs.

Les deux modèles peuvent être personnalisés dans l'élément de menu Modèles > Modèles d'e-mail.

🪝 Callbacks

Des callbacks peuvent être déclenchés pour les abonnements multi-utilisateurs si les données doivent être transmises et traitées par un autre système.

Les types de calback suivants sont disponibles :

• CREATE
  Se déclenche lorsqu'un utilisateur est ajouté à l'abonnement
  Se déclenche lorsqu'un abonnement d'utilisateur résilié (résilier maintenant) est créé.

• CANCEL
  Se déclenche lorsque l'abonnement d'un utilisateur est résilié.

• CHANGE
  Se déclenche lorsque le compte d'un utilisateur est bloqué en même temps que ses droits d'accès.

• ENDED
  Se déclenche lorsque l'abonnement d'un utilisateur est résilié à l'aide de l'option résilier maintenat.

• UNDO CANCELLATION
  Se déclenche lorsque la résiliation de l'abonnement d'un utilisateur a été annulée.

Pour plus d'informations sur la mise en place d'un rappel, consultez cet article : Créer un callback

👩‍💻 Documentation technique

Notre documentation technique permet de mettre en place une gestion automatique des utilisateurs pour les abonnements multi-utilisateurs.

La documentation détaillée est disponible ici : Utilisation des abonnements multi-utilisateurs