Un erreur est survenue en travaillant sur la Raison Sociale ou la période de numérotation ?
Ne vous inquiétez pas, vous allez trouver ci-dessous l'explication de cette erreur et comment faire pour traiter ce message.
Voici les règles de validation disponibles dans la Raison Sociale :
Activer_Regularisation_sans_Rrgul_Auto
La régularisation marche seulement avec le Régularisation automatique.
Periodicite_numerotation_annuelle
Une périodicité de numérotation annuelle implique que les préfixes de facture et d'avoir contiennent l'année - options {!AA} ou {!AAAA}.
Periodicite_numerotation_mensuelle
Une périodicité de numérotation mensuelle implique que les préfixes de facture et d'avoir contiennent l'année - options {!AA} ou {!AAAA} - et le mois - option {!MM}.
Voici les règles de validation disponibles dans la période de numérotation :
Fin_periode_et_date_de_facture
La date de dernière facture émise ne peut pas être supérieure à la date de fin de la période.
Periodicite_numerotation_annuelle
Une périodicité de numérotation annuelle implique que les préfixes de facture et d'avoir contiennent l'année - options {!AA} ou {!AAAA}.
Periodicite_numerotation_mensuelle
Une périodicité de numérotation mensuelle implique que les préfixes de facture et d'avoir contiennent l'année - options {!AA} ou {!AAAA} - et le mois - option {!MM}.
Vous ne trouvez pas le message d'erreur dans cet article ?
Peut-être s'agit-il d'un autre objet ? Consulter la liste des messages d'erreur par objet Frisbii.
Sinon, vous pouvez contacter notre équipe de support par les voies habituelles.
Erreur lors de la création/modification de la Raison Sociale
Mise en place d'une période de numérotation annuelle
Message d'erreur : Une périodicité de numérotation annuelle implique que les préfixes de facture et d'avoir contiennent l'année - options {!AA} ou {!AAAA}.
Explication :
Si la règle de validation Periodicite_numerotation_annuelle est activée, vous devez mettre en place un préfixe qui correspond à la périodicité annuelle.
Les variables {!AA} ou {!AAAA} vous permettent d'afficher dans la référence de facture ou d'avoir l'année sur deux ou quatre chiffres.
Cela permet de distinguer vos factures d'une année à l'autre.
Comment traiter ce message :
Ajoutez à votre préfixe de la facture/avoir dans la Raison Sociale (et si vous êtes en train de modifier la périodicité en cours, également dans l'objet Période de numérotation) la variable {!AA} ou {!AAAA}.
Ensuite vous pouvez sauvegarder vos modifications.
Comment éviter ce problème dans le futur :
La période de numérotation est un objet qu'il faut configurer une fois, et ensuite ne plus le toucher, mise à part dans les cas exceptionnels.
Lire cet article : Période de numérotation - Dictionnaire de champ et configuration.
Si vous avez l'impression qu'il faut modifier souvent la période de numérotation, il vous faudra voir avec votre intégrateur ou de consulter le support, car il est très probable qu'il faille revoir votre configuration.
Mise en place d'une période de numérotation mensuelle
Message d'erreur : Une périodicité de numérotation mensuelle implique que les préfixes de facture et d'avoir contiennent l'année - options {!AA} ou {!AAAA} - et le mois - option {!MM}.
Explication :
Si la règle de validation Periodicite_numerotation_mensuelle est activée, vous devez mettre en place un préfixe qui correspond à la périodicité.
Les variables {!AA} ou {!AAAA} vous permettent d'afficher dans la référence de facture/d'avoir l'année sur deux ou quatre chiffres, la variable {!MM} affiche le mois courant dans la référence de la facture.
Cela permet de distinguer vos factures d'une année à l'autre et d'un mois à l'autre.
Comment traiter ce message :
Ajoutez à votre préfixe de la facture/avoir dans la Raison Sociale (et si vous êtes en train de modifier la périodicité en cours, également dans l'objet Période de numérotation) la variable {!AA} ou {!AAAA} et la variable {!MM}.
Ensuite vous pouvez sauvegarder vos modifications.
Comment éviter ce problème dans le futur :
La période de numérotation est un objet qu'il faut configurer une fois, et ensuite ne plus le toucher, mis à part dans les cas exceptionnels.
Lire cet article : Période de numérotation - Dictionnaire de champ et configuration.
Si vous avez l'impression qu'il faut modifier souvent la période de numérotation, il vous faudra voir avec votre intégrateur ou de consulter le support, car il est très probable qu'il faille revoir votre configuration.
Apporter une modification dans la Raison Sociale (française)
Message d'erreur : Ce champ n'est pas modifiable directement, en conformité avec la loi. Si vous souhaitez le modifier, merci de contacter le support Frisbii.
Explication :
Ce message n'est pas très clair, car il n'est pas forcément en rapport avec ce que vous souhaitez faire.
En fait, ce message s'affiche car le champ Pénalités en cas de retard doit être correctement rempli. Vous n'arrivez donc pas à sauvegarder toute modification car le message vous bloque à l'enregistrement. Voici un article à ce sujet : La gestion des champs obligatoires.
Comment traiter ce message :
Il vous faut remplir le champ Pénalités en cas de retard avec le texte suivant (faire un copier/coller car tout autre texte vous bloquera) :
Tout retard de paiement entraîne l'application d'une pénalité de retard à un taux équivalent à trois (3) fois le taux d'intérêt légal et d'une indemnisation forfaitaire de recouvrement de 40€, conformément aux dispositions de l'article L. 441-6 du Code de commerce.
Si vous souhaitez personnaliser ce texte, contactez le support Frisbii qui vous assistera, en conformité avec la législation française.
Par la suite, vous pouvez donc apporter toutes les modifications que vous souhaitez apporter à votre Raison Sociale et enregistrer.
Attention :
(1) Si langue de votre org est actuellement en anglais, il faut d'abord changer la langue en français pour enregistrer le texte affiché plus haut.
(2) Faites attention de ne pas mettre un espace avant ou après le texte proposé, ni un retour à la ligne.
Rappel : Si le champ Pénalités en cas de retard n'apparaît pas dans votre Raison Sociale :
Configuration > Gestionnaire d’objets > Raison Sociale > Présentation de page > champ > Faire un cliqué/glissé du champ Pénalités en cas de retard dans la section Informations complémentaires, puis enregistrer.
Comment éviter ce problème dans le futur :
À partir de la version Spring '20, nous remplissons ce champ à votre place lorsque nous mettons à jour votre version. Cependant, il se peut que ce problème arrive dans le cas où la mise à jour de votre org en Spring '20 ait eu lieu avant la mise en conformité, et il vous faudra donc remplir le champ vous-même.
Changement du taux de TVA par défaut à 0%
Message d'erreur : Le taux de TVA par défaut sur la raison sociale est à 0%, veuillez sélectionner la nature de l'exonération de TVA.
Explication : Pour l'exonération de la TVA, la loi vous oblige d'afficher les mentions légales sur le PDF des factures et des offres. Seulement, si vous renseignez une raison pour le TVA de 0% dans le champ Exonération de TVA l'application peut savoir ce qu'il faut afficher sur les PDF.
Comment traiter ce message : Renseignez une des trois raisons dans le champ Exonération de TVA. N'hésitez pas à consulter cet article à ce sujet : Exonération TVA.
Comment éviter ce problème dans le futur : Une fois que vous avez décidé pour le taux de TVA dans votre Raison sociale, ne modifiez pas le taux de TVA. Si vous avez plusieurs cas de figure de gestion des taux de TVA, vous pouvez soit renseigner le taux de TVA de 0% sur les lignes des factures, les postes d'offres, les produits d'opportunités ou les postes d'abonnement, soit envisager d'utiliser plusieurs raisons sociales (Multi Raisons Sociales).
Erreur lors du téléchargement d'un logo
Le fichier n'est pas un fichier image
Message d'erreur : Veuillez sélectionner un document valide.
Explication :
L'objectif du téléchargement d'un logo est de l'afficher sur les PDFs de facture/ offre/ abonnement ou avenant. Si vous ne téléchargez pas une image mais un autre document, vous recevrez ce message d'erreur car l'affichage sur les PDFs ne sera pas possible.
Comment traiter ce message :
Afin d'obtenir une qualité correcte, il faut télécharger un image (.png/.jpg) avec une résolution correcte et une taille de maximum 300px de large.
Comment éviter ce problème dans le futur :
Une fois que vous avez mis en place le logo, et que l'affichage est correct sur les PDFs, il faut tester d'abord toutes les modifications que vous voulez apporter au logo dans une sandbox (copie partielle), afin de vérifier le résultat sur vos factures de test, avant de procéder à la mise en production.
Lors de la modification de la période de numérotation
Modification manuelle du numéro de facture ou d'avoir
Message d'erreur : La mise à jour manuelle du numéro de facture ou d'avoir n'est pas autorisée.
Explication :
L'objet Période de numérotation permet la gestion de la numérotation des factures et avoirs. Comme indiqué dans cet article Raison Sociale - La numérotation de facture, il faut que cette numérotation soit continue et non interrompue. Si vous modifiez manuellement le numéro de la prochaine facture ou du prochain avoir, vous risquez de créer des trous dans la numérotation, ce qui n'est pas permis par la loi. Comment traiter ce message :
Il est possible que vous vouliez intervenir à ce niveau parce que vous avez commencé la facturation en dehors de Frisbii et vous devez donc initialiser ce numéro pour que la numérotation, qui est obligatoire, puisse garder cet aspect chronologique, continu et sans rupture.
Dans ce cas-là, vous (ou votre administrateur Salesforce) pouvez aller dans l'onglet Administration afin de désactiver la case Interdire la modification du numéro de facture/avoir dans la Raison Sociale.
Attention : Suite à la mise à jour du numéro de la prochaine facture ou le prochain avoir, pensez à réactiver la case. Si vous gardez cette porte ouverte, vous risquez des modifications manuelles des utilisateurs, ce qui peut causer d'autres séquelles par la suite.
Si vous avez émis :
une facture à une date antérieure à la date de la dernière facture émise, ou
une facture erronée
et que vous essayez de rattraper l'erreur en modifiant la période de numérotation, suivez plutôt les consignes de cet article : Factures - Explication des messages d'erreur.
Comment éviter ce problème dans le futur :
La période de numérotation est un objet qu'il faut configurer une fois, et ensuite ne plus y toucher, mis à part dans les cas exceptionnels.
Lire cet article : Période de numérotation - Dictionnaire de champ et configuration.
Si vous avez l'impression qu'il faut modifier souvent la période de numérotation, il vous faudra voir avec votre intégrateur ou de consulter le support, car il est très probable qu'il faille revoir votre configuration.
Modification de la périodicité
Message d'erreur : La mise à jour manuelle de la périodicité de numérotation n'est pas autorisée.
Explication :
La périodicité (mensuelle, annuelle, infinie) de la numérotation influence la numérotation des factures et avoirs.
En périodicité mensuelle, un enregistrement de la période de numérotation est automatiquement créé à l'émission de la première facture du mois. Si vous modifiez ce paramètre suite au démarrage de la facturation avec Frisbii, vous modifiez toute la gestion de la numérotation et mettez en péril l’aspect chronologique, continu et sans rupture de votre numérotation.
Lire cet article pour plus d'informations sur La numérotation de facture.
Comment traiter ce message :
Vous voulez modifier la périodicité lors de la configuration de Frisbii et avant le démarrage de la facturation.
Vous avez décidé, après réflexion, de modifier la périodicité (pour la prochaine période (Année/Mois))
Dans ces deux cas, vous (ou votre Administrateur Salesforce) pouvez aller dans l'onglet Administration afin de désactiver la case Interdire la modification de la périodicité de numérotation sur Raison Sociale ou période.
Attention : Suite à la mise à jour de la périodicité, pensez à réactiver la case. Si vous gardez cette porte ouverte, vous risquez des modifications manuelles des utilisateurs, ce qui peut causer d'autres séquelles par la suite.
Si vous ne vous trouvez pas dans les deux premiers cas, nous vous déconseillons fortement de modifier la périodicité.
Comment éviter ce problème dans le futur :
La période de numérotation est un objet qu'il faut configurer une fois, et ensuite ne plus le toucher, mise à part dans les cas exceptionnels.
Lire cet article : Période de numérotation - Dictionnaire de champ et configuration .
Si vous avez l'impression qu'il faut modifier souvent la période de numérotation, il vous faudra voir avec votre intégrateur ou de consulter le support, car il est très probable qu'il faille revoir votre configuration.
Fin vs. Date de dernièr(e) facture/ avoir émis(e)
Message d'erreur : La date de dernière facture émise ne peut pas être supérieure à la date de fin de la période.
Explication :
La règle de validation Fin_periode_et_date_de_facture empêche qu'une date de facture émise dans cette période puisse être supérieure à la date de fin de la période de numérotation. Cela est surtout important pour les périodicités annuelles et mensuelles, car une fois que la fin de la période de numérotation est atteinte, la/le prochain(e) facture/avoir doit appartenir à la période suivante.
Comment traiter ce message :
Ce message survient seulement si vous mettez manuellement une date de prochain(e) facture/avoir dans la période de numérotation et cette date est supérieure à la fin de la période.
Attention : Dans tous les cas, ce n'est pas la bonne pratique de modifier ces dates manuellement.
Plus vous intervenez pour modifier la période de numérotation manuellement, plus elle risque d'être corrompue et causer d'autres messages d'erreur.
Comment éviter ce problème dans le futur :
La période de numérotation est un objet qu'il faut configurer une fois, et ensuite ne plus le toucher, mise à part dans les cas exceptionnels.
Lire cet article : Période de numérotation - Dictionnaire de champ et configuration.
Si vous avez l'impression qu'il faut modifier souvent la période de numérotation, il vous faudra voir avec votre intégrateur ou de consulter le support, car il est très probable qu'il faille revoir votre configuration.